2021年杭州九堡育达电商学院（城西文三校区、九堡校区）电话：一八八伍八一七伍六一七常年开设速卖通、淘宝直播、短视频、阿里巴巴、天猫、京东、淘宝运营、美工、淘宝摄影、办公等课程，零基础学习，学会为止，有推荐就业。
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京东店长运营班
课程大纲
第一部分 京东行业运营标准
第二部分 京东店铺操作设置
第三部分 排名规则
第四部分 内容营销 & 客户营销
第五部分 京东快车
第六部分 京东活动规划及推广
第七部分 发现好货玩法解析
第八部分 数据运营
第九部分 学后答疑
1. 学习后定期跟踪及课程答疑
2. 结业
电话：18858175617微信：hz114px
学校地址：杭州市西湖区文文三路259号昌地火炬大厦2号楼；
江干区九堡分校：九堡东方商务园26幢
常年招生，欢迎来电、来校，在线客服咨询最新开班信息，可预约来校免费试学课。
客服特训营
零基础全面深入学习，适合店主或想从事网店客服工作的学员
第一阶段 从业必备技能
1. 办公软件：word、excel熟练使用
2. 千牛工作台熟练使用
第二部分 电商客服的核心
1. 熟悉淘宝天猫最新规则
2. 淘宝后台操作学习
3. 客服话术技巧
4. 快捷回复短语设置
5. 店小蜜配置操作
6. 售前、售中、售后操作核心
7. 打单及发货操作
8. 提高成交转化技巧
第三部分 售前技巧
1. 砍价应对技巧
2. 提高转化技巧
3. 提高客单价
4. 时间控制技巧
5. 跟踪未成交客户
6. 催付技巧
7. 说服客户技巧
8. 查件技巧
第四部分 售后技巧
1. 售后处理流程技巧
2. 常见售后解决技巧
3. 未按约定时间发货，缺货
4. 库存问题（库存不够）
5. 色差，尺寸问题
6. 质量问题
第五部分 CRM客户维护技巧
1. 已成交客户
2. 拍下未付款客户
3. 已成交客户
4. 退货退款客户
第六阶段 客服总结