相比人工客服，人工智能客服机器人不仅可以7X24小时的不间断工作，而且工作效率很高，不会受其他生物因素影响，重要的是可以承担许多工作，成本却很低。
我们看到，随着人工智能的发展，人工智能客服机器人相比人类客服具有很大的优势。
这个行业正从传统的劳动密集型向技术密集型转型。
但是，鉴于人工智能仍然无法完全取代人类，因此客服行业的变化会有一个过程：AI技术的发展，让AI客服慢慢渗入许多公司，越来越多公司对AI客服的采用，也会让人工智能客服机器人发挥更大的作用。
最后，大部分的简单性客服工作会交由AI客服，而一些难度更高的客服任务则会交给人类去解决。